Use esta ventana para ver detalles acerca del acuerdo de servicio o llamada de servicio para un componente problemático. Esta ventana es usada por propietarios de sistemas que contratan
a empresas externas para reparar el sistema.
Los usuarios, los usuarios avanzados y los administradores pueden ver la información. Los usuarios avanzados y los administradores pueden asignar valores a los campos y editar la información.
Componente con problemas |
Componente del sistema que requiere acción correctiva,
como una reparación o un reemplazo. |
Tarifa del servicio |
Cantidad de dinero pagada para el contrato de servicio o
para la acción correctiva en un componente con problemas específico. |
Quién ha firmado |
Persona que autorizó la reparación del componente. |
Tarifa del proveedor |
Define cualquier tarifa adicional facturada por el proveedor de servicio
subcontratado. |
Nivel SLA |
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) entre el proveedor del
servicio y el propietario del sistema describe cuándo está disponible el servicio (por ejemplo, cuántas
horas y días a la semana) y qué componentes están excluidos. Niveles de servicio a los que tiene
derecho el propietario del sistema. |